Les présentes Conditions Générales de Réservation en Ligne (« CGR ») régissent toute réservation effectuée directement sur le site internet de Aymen Hotel, ci-après dénommé « l’Hôtel ».
1. Identification de l’établissement
- Nom commercial : Aymen Hotel
- Raison sociale : Aymen Hotel
- Adresse :
- Téléphone :
- E-mail :
- Site internet : https://hotel-aymen.ma
- ICE :
- RC :
Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation effectuée par le Client au moyen du système de réservation électronique mis à disposition par l’Hôtel.
2. Objet
Les présentes CGR définissent les droits et obligations de l’Hôtel et du Client dans le cadre de la réservation en ligne de chambres, suites et, le cas échéant, de services complémentaires proposés par l’Hôtel.
Toute réservation effectuée en ligne implique la consultation et l’acceptation préalable des présentes CGR ainsi que des conditions tarifaires applicables à l’offre sélectionnée.
3. Conditions d’accès à la réservation
Le Client doit être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer une réservation en son nom, sauf disposition contraire expressément acceptée par l’Hôtel.
Le Client garantit l’exactitude des informations communiquées lors de la réservation, notamment son identité, ses coordonnées, les dates de séjour et le nombre de personnes.
L’Hôtel se réserve le droit de demander un justificatif d’identité à l’arrivée.
4. Processus de réservation
La réservation en ligne comprend les étapes suivantes :
- Sélection des dates de séjour et du nombre de personnes ;
- Sélection du type de chambre ;
- Saisie des informations du Client et vérification de son adresse e-mail ;
- Consultation du prix total et des conditions applicables ;
- Acceptation des présentes CGR ;
- Choix du mode de paiement ou de garantie ;
- Validation définitive de la réservation.
Avant la validation définitive, le Client peut vérifier et corriger les informations saisies.
La validation de la réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGR et des conditions particulières applicables au tarif choisi.
5. Formation et validité de la réservation
Une demande de réservation ne constitue pas nécessairement une réservation confirmée.
La réservation devient ferme et définitive lorsque :
- les disponibilités ont été confirmées par le système ou par l’Hôtel ;
- les informations nécessaires ont été correctement renseignées ;
- les conditions tarifaires ont été acceptées ;
- et, lorsque cela est prévu, le paiement ou la garantie demandée a été validé.
Un message de confirmation comportant notamment le numéro de réservation, les dates du séjour, le type de chambre, le nombre de personnes, le montant et les principales conditions applicables est envoyé à l’adresse e-mail communiquée par le Client.
Le Client est invité à conserver cette confirmation.
En cas d’absence de confirmation, le Client doit contacter directement l’Hôtel avant son déplacement.
6. Disponibilité des chambres
Les chambres proposées à la réservation sont affichées sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.
L’Hôtel met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer l’exactitude des disponibilités affichées en ligne.
En cas d’erreur exceptionnelle du système ou de situation indépendante de la volonté de l’Hôtel entraînant l’impossibilité de fournir la chambre réservée, l’Hôtel s’engage à proposer, dans la mesure du possible, une solution équivalente ou supérieure.
Si aucune solution acceptable n’est possible, les sommes versées au titre de la réservation concernée seront remboursées selon les conditions applicables.
7. Prix et taxes
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), sauf indication contraire.
Le prix affiché précise, selon le cas, si les taxes, frais et services sont inclus ou non.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation.
Des services supplémentaires peuvent être facturés séparément, notamment :
- petit-déjeuner ;
- restauration ;
- lit supplémentaire ;
- transfert ;
- parking ;
- services spécifiques ;
- taxes ou frais applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Les conditions tarifaires propres à chaque offre sont affichées avant la validation de la réservation.
8. Modes de paiement et garantie
Selon l’offre sélectionnée, la réservation peut être :
- sans paiement préalable ;
- garantie par une carte bancaire ;
- prépayée partiellement ;
- prépayée intégralement ;
- ou soumise à un autre moyen de paiement accepté par l’Hôtel.
Conditions de paiement en vigueur : Deux modes de paiement au choix : par carte bancaire (Visa / Mastercard) en ligne lors de la réservation, via la plateforme de paiement sécurisée CMI, pour tout ou partie du montant, le solde éventuel étant réglé à l’Hôtel lors du check-in ; ou en espèces, à l’Hôtel lors du check-in, pour le montant total du séjour. Une pièce d’identité (CIN ou passeport) est exigée à l’arrivée.
Lorsque le paiement en ligne est proposé, celui-ci est effectué via le prestataire de paiement sécurisé indiqué sur le site.
L’Hôtel ne conserve pas les données confidentielles complètes de la carte bancaire lorsque le traitement est effectué directement par un prestataire de paiement sécurisé.
Toute réservation prépayée reste soumise aux conditions d’annulation du tarif sélectionné.
9. Conditions particulières des tarifs
Chaque tarif peut être soumis à des conditions spécifiques concernant notamment :
- le paiement ;
- la modification ;
- l’annulation ;
- le remboursement ;
- la durée minimale du séjour ;
- les dates concernées ;
- le nombre de personnes ;
- les conditions de non-présentation.
Les conditions applicables au tarif sélectionné sont affichées au Client avant la validation définitive de la réservation.
En cas de différence entre les présentes CGR et les conditions particulières clairement affichées pour un tarif, les conditions particulières du tarif concerné prévalent pour les éléments spécifiques de cette réservation.
10. Modification d’une réservation
Toute demande de modification est soumise aux disponibilités de l’Hôtel et aux conditions du tarif réservé.
La modification peut notamment concerner :
- les dates du séjour ;
- le nombre de personnes ;
- le type de chambre ;
- certains services associés.
Une modification peut entraîner une différence de prix.
Les tarifs non remboursables ou soumis à des conditions particulières peuvent ne pas être modifiables.
Toute modification n’est considérée comme effective qu’après confirmation par l’Hôtel ou par le système de réservation.
11. Annulation d’une réservation
Le Client peut annuler sa réservation selon les conditions d’annulation affichées lors de la réservation.
Conditions d’annulation en vigueur : Annulation gratuite jusqu’à 2 jour(s) avant la date d’arrivée, à 12:00 (heure locale de l’Hôtel). Toute annulation effectuée après ce délai entraîne la facturation de la première nuit.
Les délais sont calculés selon l’heure et la date indiquées dans les conditions du tarif réservé.
La demande d’annulation peut être effectuée depuis l’espace client, via le lien prévu dans l’e-mail de confirmation ou en contactant l’Hôtel.
Une annulation n’est considérée comme effective qu’après réception d’une confirmation d’annulation.
12. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est prévu, celui-ci est effectué selon les conditions du tarif réservé et le mode de paiement utilisé, lorsque cela est techniquement possible.
Les montants éventuellement versés sont remboursés par le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours suivant la confirmation d’annulation.
Les délais de crédit effectif peuvent dépendre de la banque du Client, du prestataire de paiement ou du moyen de paiement utilisé.
Les éventuels frais expressément prévus dans les conditions tarifaires peuvent être déduits du montant remboursé.
Lorsqu’une réservation est expressément indiquée comme non remboursable, aucun remboursement n’est dû en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation, sauf disposition contraire prévue par les conditions de l’offre ou obligation légale applicable.
13. Politique tarifaire appliquée
La politique actuellement pratiquée par l’Hôtel pour les réservations en ligne est la suivante :
- Annulation : Annulation gratuite jusqu’à 2 jour(s) avant la date d’arrivée, à 12:00 (heure locale de l’Hôtel). Toute annulation effectuée après ce délai entraîne la facturation de la première nuit.
- Non-présentation : En cas de non-présentation, la première nuit est facturée et le reste du séjour est automatiquement annulé.
- Paiement : Deux modes de paiement au choix : par carte bancaire (Visa / Mastercard) en ligne lors de la réservation, via la plateforme de paiement sécurisée CMI, pour tout ou partie du montant, le solde éventuel étant réglé à l’Hôtel lors du check-in ; ou en espèces, à l’Hôtel lors du check-in, pour le montant total du séjour. Une pièce d’identité (CIN ou passeport) est exigée à l’arrivée.
Les conditions affichées au Client avant la validation de sa réservation, avec la date et l’heure limites d’annulation gratuite calculées pour son séjour, prévalent.
14. Non-présentation – No-show
En cas de non-présentation du Client à la date prévue d’arrivée sans annulation préalable, la réservation est considérée comme une non-présentation (no-show).
En cas de non-présentation, la première nuit est facturée et le reste du séjour est automatiquement annulé.
Pour une réservation comprenant plusieurs nuits, les conditions applicables au no-show sont précisées lors de la réservation.
15. Arrivée tardive
Le Client est invité à informer l’Hôtel en cas d’arrivée prévue tardivement.
Merci de prévenir l’Hôtel en cas d’arrivée prévue après 22:00 ; à défaut, une chambre non garantie peut être libérée.
Lorsqu’une réservation est garantie ou prépayée, l’Hôtel maintient normalement la réservation conformément aux conditions du tarif.
16. Arrivée et départ
Les horaires standards sont :
- Check-in : à partir de 14:00
- Check-out : jusqu’à 12:00
Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être accepté sous réserve de disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
Le Client doit présenter, à l’arrivée, les documents d’identification requis par l’Hôtel et par la réglementation applicable.
17. Nombre de personnes et occupation
Le nombre de personnes indiqué lors de la réservation doit correspondre au nombre réel de personnes occupant la chambre.
Toute personne supplémentaire doit être signalée à l’Hôtel et reste soumise à la capacité maximale de la chambre ainsi qu’aux éventuels frais applicables.
L’Hôtel peut refuser l’accès à une chambre lorsque le nombre d’occupants dépasse la capacité autorisée.
18. Obligations du Client
Le Client s’engage notamment à :
- fournir des informations exactes ;
- respecter les règles de l’établissement ;
- respecter les autres clients et le personnel ;
- utiliser les équipements conformément à leur destination ;
- respecter les règles de sécurité ;
- ne pas utiliser la chambre à des fins illégales ou contraires au règlement de l’Hôtel ;
- signaler rapidement toute anomalie ou tout dommage constaté.
Le Client est responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des installations ou équipements par lui-même ou par les personnes dont il répond.
19. Obligations de l’Hôtel
L’Hôtel s’engage à fournir les prestations correspondant à la réservation confirmée, sous réserve des circonstances indépendantes de sa volonté et des limites prévues par les présentes CGR.
L’Hôtel s’engage à fournir au Client les informations nécessaires concernant les conditions de son séjour.
20. Dommages et dégradations
Toute dégradation résultant d’une utilisation anormale ou fautive de la chambre, des équipements ou des espaces de l’Hôtel peut être facturée au Client responsable, dans le respect de la réglementation applicable.
Lorsque cela est prévu et porté à la connaissance du Client, l’Hôtel peut demander une garantie ou une empreinte bancaire destinée à couvrir les éventuels frais supplémentaires.
21. Surbooking et impossibilité exceptionnelle d’hébergement
Dans le cas exceptionnel où l’Hôtel ne pourrait fournir la chambre confirmée, il s’efforcera de proposer une solution d’hébergement équivalente ou supérieure dans un établissement approprié.
Lorsque cela est applicable, les frais raisonnables directement liés à la solution de relogement proposée par l’Hôtel seront pris en charge par celui-ci selon les conditions convenues.
Si aucune solution acceptable n’est disponible, les sommes correspondant à la prestation non fournie seront remboursées selon les conditions applicables.
22. Force majeure
L’Hôtel ne pourra être tenu responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté empêchant ou rendant substantiellement impossible l’exécution de la réservation.
Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances et la réglementation applicable, les événements naturels exceptionnels, incendies, décisions administratives, interruptions majeures des réseaux ou infrastructures, troubles graves ou autres événements imprévisibles et indépendants de la volonté de l’Hôtel.
L’Hôtel informera le Client dans les meilleurs délais lorsqu’une telle situation affecte sa réservation.
23. Fonctionnement du système de réservation
L’Hôtel met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement du système de réservation en ligne.
Toutefois, l’Hôtel ne peut garantir une disponibilité permanente du service en cas de panne technique, maintenance, interruption du réseau Internet ou événement indépendant de sa volonté.
Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après l’affichage ou l’envoi de la confirmation prévue par le processus de réservation.
24. Données personnelles
Les informations communiquées par le Client lors de la réservation sont utilisées notamment pour :
- traiter et gérer la réservation ;
- communiquer avec le Client ;
- assurer l’arrivée et le séjour ;
- traiter les paiements ;
- établir les documents nécessaires ;
- respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
L’Hôtel s’engage à traiter les données personnelles conformément à la législation marocaine applicable en matière de protection des données personnelles, notamment la loi n° 09-08 et les exigences de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), lorsqu’elles sont applicables.
Les informations relatives au responsable du traitement, aux finalités, aux destinataires, à la durée de conservation et aux droits des personnes sont précisées dans la Politique de confidentialité de l’Hôtel.
25. Communications électroniques
Le Client accepte que les communications relatives à sa réservation puissent être effectuées par voie électronique, notamment par e-mail, SMS ou, lorsque cela est proposé et accepté, par messagerie instantanée.
Ces communications peuvent notamment concerner :
- la confirmation ;
- la modification ;
- l’annulation ;
- les informations pratiques relatives au séjour ;
- les demandes nécessaires au traitement de la réservation.
26. Réclamations
Toute réclamation relative à une réservation ou au séjour doit être adressée dans les meilleurs délais à l’Hôtel afin de permettre son traitement et, lorsque cela est possible, sa résolution pendant le séjour.
Les réclamations peuvent être adressées :
- E-mail :
- Téléphone :
- Adresse :
27. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes CGR sont soumises au droit marocain, sous réserve des dispositions impératives applicables au Client.
En cas de différend, les parties s’efforceront de rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence prévues par la législation marocaine applicable.
28. Acceptation des conditions
Avant de finaliser une réservation, le Client doit avoir accès aux présentes CGR et aux conditions particulières applicables au tarif sélectionné.
La case d’acceptation affichée lors de la réservation doit être cochée avant la validation définitive :
☐ J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Réservation ainsi que les conditions d’annulation et de paiement applicables au tarif sélectionné.
La validation de la réservation vaut acceptation des conditions ainsi affichées. La date et l’heure de cette acceptation sont enregistrées avec la réservation.
29. Preuve de la réservation
Les données enregistrées par le système informatique de réservation, les journaux électroniques et les communications de confirmation peuvent constituer des éléments de preuve des opérations effectuées, sous réserve des règles légales applicables.
Le Client est invité à conserver l’e-mail ou le document de confirmation contenant son numéro de réservation.
30. Modification des présentes conditions
L’Hôtel peut modifier les présentes CGR afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
Les conditions applicables à une réservation sont celles acceptées par le Client au moment de la réservation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.