تنظم هذه الشروط العامة للحجز عبر الإنترنت («الشروط») كل حجز يتم مباشرة عبر الموقع الإلكتروني لـ Aymen Hotel، المشار إليه فيما يلي بـ«الفندق».
1. تعريف المؤسسة
- الاسم التجاري: Aymen Hotel
- الاسم القانوني للشركة: Aymen Hotel
- العنوان:
- الهاتف:
- البريد الإلكتروني:
- الموقع الإلكتروني: https://hotel-aymen.ma
- ICE:
- RC:
تسري هذه الشروط على كل حجز يقوم به الزبون بواسطة نظام الحجز الإلكتروني الذي يضعه الفندق رهن إشارته.
2. الموضوع
تحدد هذه الشروط حقوق والتزامات الفندق والزبون في إطار الحجز عبر الإنترنت للغرف والأجنحة، وعند الاقتضاء، للخدمات الإضافية التي يقترحها الفندق.
كل حجز يتم عبر الإنترنت يفترض الاطلاع المسبق على هذه الشروط وقبولها، وكذا شروط السعر المطبقة على العرض المختار.
3. شروط الولوج إلى الحجز
يجب أن يبلغ الزبون 18 سنة على الأقل للقيام بحجز باسمه، ما لم يوافق الفندق صراحةً على خلاف ذلك.
يضمن الزبون صحة المعلومات المقدمة عند الحجز، لا سيما هويته وبيانات الاتصال به وتواريخ الإقامة وعدد الأشخاص.
يحتفظ الفندق بحق طلب وثيقة إثبات الهوية عند الوصول.
4. مسار الحجز
يتضمن الحجز عبر الإنترنت المراحل التالية:
- اختيار تواريخ الإقامة وعدد الأشخاص؛
- اختيار نوع الغرفة؛
- إدخال معلومات الزبون والتحقق من عنوان بريده الإلكتروني؛
- الاطلاع على السعر الإجمالي والشروط المطبقة؛
- قبول هذه الشروط؛
- اختيار طريقة الدفع أو الضمان؛
- التأكيد النهائي للحجز.
قبل التأكيد النهائي، يمكن للزبون مراجعة المعلومات المدخلة وتصحيحها.
يعني تأكيد الحجز القبول الكامل لهذه الشروط وللشروط الخاصة بالسعر المختار.
5. انعقاد الحجز وصلاحيته
لا يشكل طلب الحجز بالضرورة حجزاً مؤكداً.
يصبح الحجز نهائياً ومؤكداً عندما:
- يتم تأكيد التوفر من طرف النظام أو الفندق؛
- يتم إدخال المعلومات اللازمة بشكل صحيح؛
- يتم قبول شروط السعر؛
- ويتم، عند الاقتضاء، التحقق من الدفع أو الضمان المطلوب.
تُرسل رسالة تأكيد تتضمن على الخصوص رقم الحجز وتواريخ الإقامة ونوع الغرفة وعدد الأشخاص والمبلغ وأهم الشروط المطبقة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه الزبون.
يُنصح الزبون بالاحتفاظ بهذا التأكيد.
في حال عدم توصله بالتأكيد، يجب على الزبون الاتصال مباشرة بالفندق قبل سفره.
6. توفر الغرف
تُعرض الغرف المقترحة للحجز رهناً بتوفرها لحظة الحجز.
يتخذ الفندق الوسائل اللازمة لضمان دقة التوفر المعروض عبر الإنترنت.
في حالة خطأ استثنائي في النظام أو وضعية خارجة عن إرادة الفندق تحول دون توفير الغرفة المحجوزة، يلتزم الفندق باقتراح حل مماثل أو أفضل قدر الإمكان.
إذا تعذر إيجاد حل مقبول، تُسترد المبالغ المدفوعة برسم الحجز المعني وفق الشروط المطبقة.
7. الأسعار والضرائب
تُعرض الأسعار بـالدرهم المغربي (MAD)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يوضح السعر المعروض، حسب الحالة، ما إذا كانت الضرائب والرسوم والخدمات مشمولة أم لا.
السعر المطبق هو السعر المعروض لحظة تأكيد الحجز.
يمكن فوترة خدمات إضافية بشكل منفصل، ولا سيما:
- وجبة الفطور؛
- الإطعام؛
- السرير الإضافي؛
- النقل؛
- موقف السيارات؛
- الخدمات الخاصة؛
- الضرائب أو الرسوم المطبقة وفق التنظيم الجاري به العمل.
تُعرض شروط السعر الخاصة بكل عرض قبل تأكيد الحجز.
8. طرق الدفع والضمان
حسب العرض المختار، يمكن أن يكون الحجز:
- دون دفع مسبق؛
- مضموناً ببطاقة بنكية؛
- مدفوعاً مسبقاً بشكل جزئي؛
- مدفوعاً مسبقاً بالكامل؛
- أو خاضعاً لوسيلة دفع أخرى يقبلها الفندق.
شروط الدفع المعمول بها: طريقتان للدفع حسب الاختيار: بالبطاقة البنكية (فيزا / ماستركارد) عبر الإنترنت عند الحجز، من خلال منصة الدفع الآمنة CMI، لكامل المبلغ أو لجزء منه، على أن يُسدَّد الباقي في الفندق عند تسجيل الوصول؛ أو نقداً في الفندق عند تسجيل الوصول، للمبلغ الإجمالي للإقامة. يُشترط تقديم وثيقة هوية (البطاقة الوطنية أو جواز السفر) عند الوصول.
عند اقتراح الدفع عبر الإنترنت، يتم ذلك عبر مزود الدفع الآمن المشار إليه في الموقع.
لا يحتفظ الفندق بالبيانات السرية الكاملة للبطاقة البنكية عندما تتم المعالجة مباشرة من طرف مزود دفع آمن.
يظل كل حجز مدفوع مسبقاً خاضعاً لشروط الإلغاء الخاصة بالسعر المختار.
9. الشروط الخاصة بالأسعار
قد يخضع كل سعر لشروط خاصة تتعلق على الخصوص بـ:
- الدفع؛
- التعديل؛
- الإلغاء؛
- الاسترداد؛
- الحد الأدنى لمدة الإقامة؛
- التواريخ المعنية؛
- عدد الأشخاص؛
- شروط عدم الحضور.
تُعرض الشروط المطبقة على السعر المختار على الزبون قبل التأكيد النهائي للحجز.
في حالة الاختلاف بين هذه الشروط والشروط الخاصة المعروضة بوضوح لسعر معين، تسود الشروط الخاصة بذلك السعر فيما يتعلق بالعناصر الخاصة بهذا الحجز.
10. تعديل الحجز
يخضع كل طلب تعديل لتوفر الفندق ولشروط السعر المحجوز.
يمكن أن يشمل التعديل على الخصوص:
- تواريخ الإقامة؛
- عدد الأشخاص؛
- نوع الغرفة؛
- بعض الخدمات المرتبطة.
قد يترتب عن التعديل فرق في السعر.
قد لا تكون الأسعار غير القابلة للاسترداد أو الخاضعة لشروط خاصة قابلة للتعديل.
لا يُعتبر أي تعديل نافذاً إلا بعد تأكيده من طرف الفندق أو نظام الحجز.
11. إلغاء الحجز
يمكن للزبون إلغاء حجزه وفق شروط الإلغاء المعروضة عند الحجز.
شروط الإلغاء المعمول بها: الإلغاء مجاني حتى 2 يوم/أيام قبل تاريخ الوصول، على الساعة 12:00 (بالتوقيت المحلي للفندق). كل إلغاء يتم بعد هذا الأجل يترتب عنه فوترة الليلة الأولى.
تُحتسب الآجال حسب التاريخ والساعة المحددين في شروط السعر المحجوز.
يمكن تقديم طلب الإلغاء من فضاء الزبون، أو عبر الرابط الوارد في رسالة التأكيد، أو بالاتصال بالفندق.
لا يُعتبر الإلغاء نافذاً إلا بعد التوصل بتأكيد الإلغاء.
12. الاسترداد
عندما يكون الاسترداد مستحقاً، يتم وفق شروط السعر المحجوز ووسيلة الدفع المستعملة، متى كان ذلك ممكناً تقنياً.
تُسترد المبالغ المدفوعة عند الاقتضاء بنفس وسيلة الدفع المستعملة داخل أجل 14 يوماً من تأكيد الإلغاء.
قد تتوقف آجال القيد الفعلي للمبلغ على بنك الزبون أو مزود الدفع أو وسيلة الدفع المستعملة.
يمكن خصم الرسوم المنصوص عليها صراحةً في شروط السعر من المبلغ المسترد.
عندما يُشار صراحةً إلى أن الحجز غير قابل للاسترداد، لا يُستحق أي استرداد في حالة الإلغاء أو التعديل أو عدم الحضور، ما لم تنص شروط العرض أو التزام قانوني مطبق على خلاف ذلك.
13. السياسة السعرية المطبقة
السياسة التي يطبقها الفندق حالياً على الحجوزات عبر الإنترنت هي كالتالي:
- الإلغاء: الإلغاء مجاني حتى 2 يوم/أيام قبل تاريخ الوصول، على الساعة 12:00 (بالتوقيت المحلي للفندق). كل إلغاء يتم بعد هذا الأجل يترتب عنه فوترة الليلة الأولى.
- عدم الحضور: في حالة عدم الحضور، تُفوتر الليلة الأولى ويُلغى باقي الإقامة تلقائياً.
- الدفع: طريقتان للدفع حسب الاختيار: بالبطاقة البنكية (فيزا / ماستركارد) عبر الإنترنت عند الحجز، من خلال منصة الدفع الآمنة CMI، لكامل المبلغ أو لجزء منه، على أن يُسدَّد الباقي في الفندق عند تسجيل الوصول؛ أو نقداً في الفندق عند تسجيل الوصول، للمبلغ الإجمالي للإقامة. يُشترط تقديم وثيقة هوية (البطاقة الوطنية أو جواز السفر) عند الوصول.
تسود الشروط المعروضة على الزبون قبل تأكيد حجزه، بما في ذلك آخر أجل للإلغاء المجاني المحتسب لإقامته.
14. عدم الحضور
في حالة عدم حضور الزبون في تاريخ الوصول المحدد دون إلغاء مسبق، يُعتبر الحجز حالة عدم حضور (no-show).
في حالة عدم الحضور، تُفوتر الليلة الأولى ويُلغى باقي الإقامة تلقائياً.
بالنسبة للحجوزات التي تشمل عدة ليالٍ، تُحدد شروط عدم الحضور المطبقة عند الحجز.
15. الوصول المتأخر
يُدعى الزبون إلى إخبار الفندق في حالة توقع وصوله متأخراً.
يُرجى إخبار الفندق في حال توقع الوصول بعد الساعة 22:00؛ وإلا فقد يتم تحرير الغرفة غير المضمونة.
عندما يكون الحجز مضموناً أو مدفوعاً مسبقاً، يحتفظ الفندق عادةً بالحجز وفق شروط السعر.
16. الوصول والمغادرة
المواعيد الاعتيادية هي:
- تسجيل الوصول: ابتداءً من 14:00
- المغادرة: حتى 12:00
يمكن قبول الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة رهناً بالتوفر، وقد يترتب عنهما رسوم إضافية.
يجب على الزبون أن يقدم عند الوصول وثائق الهوية التي يطلبها الفندق والتنظيم المطبق.
17. عدد الأشخاص والإشغال
يجب أن يطابق عدد الأشخاص المصرح به عند الحجز العدد الفعلي للأشخاص الذين يشغلون الغرفة.
يجب التصريح للفندق بأي شخص إضافي، ويظل ذلك خاضعاً للطاقة الاستيعابية القصوى للغرفة وللرسوم المحتملة المطبقة.
يمكن للفندق رفض الولوج إلى غرفة عندما يتجاوز عدد شاغليها الطاقة المسموح بها.
18. التزامات الزبون
يلتزم الزبون على الخصوص بـ:
- تقديم معلومات صحيحة؛
- احترام قواعد المؤسسة؛
- احترام باقي الزبناء والمستخدمين؛
- استعمال التجهيزات وفق الغرض المخصص لها؛
- احترام قواعد السلامة؛
- عدم استعمال الغرفة لأغراض غير قانونية أو مخالفة لنظام الفندق؛
- الإبلاغ سريعاً عن أي خلل أو ضرر تمت ملاحظته.
يتحمل الزبون مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستعمال غير المطابق للمرافق أو التجهيزات من طرفه أو من طرف الأشخاص الذين يتحمل مسؤوليتهم.
19. التزامات الفندق
يلتزم الفندق بتقديم الخدمات المطابقة للحجز المؤكد، مع مراعاة الظروف الخارجة عن إرادته والحدود المنصوص عليها في هذه الشروط.
يلتزم الفندق بتزويد الزبون بالمعلومات اللازمة المتعلقة بشروط إقامته.
20. الأضرار والإتلافات
يمكن فوترة أي إتلاف ناتج عن استعمال غير عادي أو خاطئ للغرفة أو التجهيزات أو فضاءات الفندق على الزبون المسؤول، وفق التنظيم المطبق.
عندما يكون ذلك منصوصاً عليه ومعلناً للزبون، يمكن للفندق طلب ضمان أو حجز مبلغ على البطاقة البنكية لتغطية الرسوم الإضافية المحتملة.
21. الحجز الزائد والتعذر الاستثنائي للإيواء
في الحالة الاستثنائية التي يتعذر فيها على الفندق توفير الغرفة المؤكدة، يسعى إلى اقتراح إيواء مماثل أو أفضل في مؤسسة ملائمة.
عند الاقتضاء، يتحمل الفندق المصاريف المعقولة المرتبطة مباشرة بحل إعادة الإيواء الذي يقترحه وفق الشروط المتفق عليها.
إذا لم يتوفر أي حل مقبول، تُسترد المبالغ المقابلة للخدمة غير المقدمة وفق الشروط المطبقة.
22. القوة القاهرة
لا يمكن تحميل الفندق مسؤولية أي إخلال ناتج عن قوة قاهرة أو حدث خارج عن إرادته يحول دون تنفيذ الحجز أو يجعله مستحيلاً بشكل جوهري.
قد يتعلق الأمر، حسب الظروف والتنظيم المطبق، بالأحداث الطبيعية الاستثنائية أو الحرائق أو القرارات الإدارية أو الانقطاعات الكبرى في الشبكات أو البنيات التحتية أو الاضطرابات الخطيرة أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة والخارجة عن إرادة الفندق.
يُخبر الفندق الزبون في أقرب الآجال عندما تؤثر مثل هذه الوضعية على حجزه.
23. سير نظام الحجز
يتخذ الفندق الوسائل المعقولة لضمان سير نظام الحجز عبر الإنترنت.
غير أنه لا يمكن للفندق ضمان التوفر الدائم للخدمة في حالة عطب تقني أو صيانة أو انقطاع شبكة الإنترنت أو أي حدث خارج عن إرادته.
لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد عرض أو إرسال التأكيد المنصوص عليه في مسار الحجز.
24. المعطيات الشخصية
تُستعمل المعلومات التي يقدمها الزبون عند الحجز على الخصوص من أجل:
- معالجة الحجز وتدبيره؛
- التواصل مع الزبون؛
- تأمين الوصول والإقامة؛
- معالجة المدفوعات؛
- إعداد الوثائق اللازمة؛
- احترام الالتزامات القانونية والتنظيمية المطبقة.
يلتزم الفندق بمعالجة المعطيات الشخصية وفق التشريع المغربي المطبق في مجال حماية المعطيات الشخصية، ولا سيما القانون رقم 09-08 ومتطلبات اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)، متى كانت مطبقة.
ترد المعلومات المتعلقة بالمسؤول عن المعالجة والغايات والمرسل إليهم ومدة الحفظ وحقوق الأشخاص في سياسة الخصوصية الخاصة بالفندق.
25. الاتصالات الإلكترونية
يقبل الزبون أن تتم الاتصالات المتعلقة بحجزه بطريقة إلكترونية، ولا سيما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، أو عبر المراسلة الفورية متى تم اقتراحها وقبولها.
يمكن أن تتعلق هذه الاتصالات على الخصوص بـ:
- التأكيد؛
- التعديل؛
- الإلغاء؛
- المعلومات العملية المتعلقة بالإقامة؛
- الطلبات اللازمة لمعالجة الحجز.
26. الشكايات
يجب توجيه أي شكاية تتعلق بحجز أو إقامة إلى الفندق في أقرب الآجال للتمكن من معالجتها، وحلها خلال الإقامة متى أمكن ذلك.
يمكن توجيه الشكايات إلى:
- البريد الإلكتروني:
- الهاتف:
- العنوان:
27. القانون المطبق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، مع مراعاة المقتضيات الآمرة المطبقة على الزبون.
في حالة نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى البحث عن حل ودي.
في غياب اتفاق ودي، يمكن عرض النزاع على المحاكم المختصة وفق قواعد الاختصاص المنصوص عليها في التشريع المغربي المطبق.
28. قبول الشروط
قبل إتمام أي حجز، يجب أن يتمكن الزبون من الاطلاع على هذه الشروط وعلى الشروط الخاصة المطبقة على السعر المختار.
يجب تفعيل خانة القبول المعروضة أثناء الحجز قبل التأكيد النهائي:
☐ لقد قرأت وأوافق على الشروط العامة للحجز وكذلك شروط الإلغاء والدفع المطبقة على السعر المختار.
يُعد تأكيد الحجز قبولاً للشروط المعروضة على هذا النحو. ويُسجل تاريخ وساعة هذا القبول مع الحجز.
29. إثبات الحجز
يمكن أن تشكل المعطيات المسجلة في نظام الحجز المعلوماتي والسجلات الإلكترونية ورسائل التأكيد عناصر إثبات للعمليات المنجزة، مع مراعاة القواعد القانونية المطبقة.
يُنصح الزبون بالاحتفاظ برسالة أو وثيقة التأكيد التي تتضمن رقم حجزه.
30. تعديل هذه الشروط
يمكن للفندق تعديل هذه الشروط لمراعاة تطور خدماته أو التنظيم المطبق على الخصوص.
الشروط المطبقة على حجز ما هي تلك التي قبلها الزبون لحظة الحجز، مع مراعاة المقتضيات القانونية الآمرة المطبقة.
آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026.